狮子洋飞航再次荣获香港国际机场优质顾客服务大奖

发布时间: 2017-07-26         [    ]


   2017年6月14日,香港国际机场举行“2017优质顾客服务颁奖典礼”,我司再次成为本次颁奖典礼上较为瞩目的一家,共有17名员工分别获得“企业团队卓越奖”与“个人卓越奖”两项大奖,其中尚有六名员工同时荣获两个奖项。

    “优质顾客服务计划”是香港国际机场推出的致力于推广优质顾客服务精神的高规格盛大活动,每年举办一次并一直持续至今。“优质顾客服务大奖”正是用来表彰机场员工、团队和相关服务机构“以客为本、待客以诚”的专业表现,从而在整个机场内推广优质顾客服务精神。我司作为香港机场上游值机服务的提供者,凭借“优越的人性化服务精神”最终又获得“企业团队卓越奖”等两项大奖,赢得了众多顾客及合作机构的赞誉。
十几年来,我司专营香港机场航线,始终秉持“安全可靠、服务优越、准点高效”的服务理念,将该航线的诸多优势,如:免出入境香港关直接抵达香港机场禁区、为旅客登记发放机场现金退税券、在码头办理好登机手续和行李托运手续、开通免费豪华大巴接送旅客至市中心实现家门口一站式登机等陆海空联运优势发挥淋漓尽致。
    在硬件方面,我司新建造豪华双体高速客轮“狮子洋7”号正式投入使用,实现了硬件的巨大提升,可为乘客提供更好的舒适感和安全感;在码头硬件方面,我司不断改善现场硬件环境,包括实施了改善旅客通道、扩建优化候客区、增设空调设备、细化指引标示等措施。
    在软件方面,我司始终坚持不断改善,将更细致贴心服务带给每一位乘客,例如:推出了船舶内部WIFI娱乐系统为旅客提供视频音乐等服务;开发了旅客行程定制系统,为旅客如何到码头以及周边酒店住宿等服务提供贴心指引;完善了线上票务服务系统,为客户远程服务需求提供更便捷省心的渠道。
    在具体对客服务中,我司将服务理念贯彻到每一位前线员工的服务中,我们的服务语言可能是下面这样的:
    帮语言不通的外籍旅客联系酒店并翻译解决订酒店的问题…借用员工的原话叫“服务无止境坚持到底”;
    帮着非常着急可能错失飞机航班的旅客致电航空公司为旅客解决机票订位…借用员工的原话叫“换位思考用心服务”;
    在寒风中冒着大雨为旅客呼叫出租车…借用员工的原话叫“冬天里的一把火”;
    在下班之余继续耐心指引外籍旅客如何去银行及在哪里可以买到电话卡…借用员工的原话叫“雪中送炭温情你我”;
    帮助行动不便的旅客处理行李…借用员工的原话叫“大世界小举动”。