一、乘船须知

1. 实行实名制购票，购票时需要录入乘客身份证信息，一证一票。登船时需要携带购票证件原件登船，船票是旅客登船的凭证，应妥善保管。旅客购票前应了解始发港，到达港，票价，乘船日期，开船时间，上船地点等信息。

2. 对不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的，不接受船票实名制查验的，在场站、船内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等，有可能危及船舶安全或者其他旅客以及港口工作人员人身安全的乘客，港口及承运人有权拒绝其进站、购票、登船或责令其下船。

3. 在船上如遇突发性的情况，必须一切听从船上工作人员的指挥和安排。

4. 在航行过程中，旅客不得随意走出舱外，不得有妨碍公共安全秩序行为。

5. 为了广大旅客的安全，船舶全程禁烟，不得在客舱内吸烟，请保持客舱环境干净整洁，不得乱吐痰及乱扔废弃物。

6. 旅客应按所持船票指定的船名、航次、日期和座位乘船，重病人或精神病患者，应有人陪同。

7. 旅客在微信购票成功后，请在航班开航前30分钟前完成取票手续，如需办理取票和补办老人及儿童优惠票手续，请在开航前1小时到窗口办理；取票请到码头服务窗口使用有效身份证件领取船票，窗口营业时间为08:00-17:00。

8. 船班开航前30分钟凭船票或有效证件验证入闸，开航前5分钟停止。

二、票种说明

1. 免费儿童票：6周岁（不含）以下免费票。每位成人旅客可免费携带一名免费儿童，超过一人时，应按超过的人数购买儿童票。

2. 儿童票：6周岁（含）至14周岁（不含）须购买儿童票。

3. 成人票：14周岁（含）至60周岁（不含）须购买成人票。

4. 长者票：60周岁（含）以上可购买长者票。

5. 优待人群：优待人群不在线上销售，如有需要请到虎门港澳客运码头票务柜台购买船票。

三、禁止携带品规定

1. 根据《国内水路运输管理规定》(交通运输部令2020年第4号)要求，《国内水路运输旅客限制携带和限制托运物品目录》中禁止随身携带限制的物品，不得带入客舱，旅客需自行处置。

2. 严禁旅客携带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险品 ，有臭味、严重腥味物品、灵柩、尸体、尸骨、动物（宠物）等违禁品登船。

3. 除《中华人民共和国水路旅客运输规则》另有规定者外，严禁旅客携带生或死的动物登船。

四、随身携带行李规定

1. 虎门港澳客运码头至珠海海岛航线无行李托运服务。每位旅客可免费携带总重量20千克(免费儿童减半)，长、宽、高之和不超过158厘米，总体积0.3立方米的行李及长度不得超过1.5米(杆形物品2米)的物品。超出部分需视乎载客量及行李实际情况而定。

2. 虎门至往返珠海桂山、东澳岛航线，旅客携带行李规格，不符合船舶存放条件的或过量的行李接受与否，需视乎载客量及行李实际情况而定。

五、退换票规定

1、微信购票退款方式
微信购票的旅客可在官方微信办理退票申请。
2、微信购票的旅客未取票时可在官方微信办理退票申请，旅客在规定的时限内退票，支付退票手续费。航班开航1小时后不予退票，退换票规定：
（1）旅客在距船票票面开航时间2小时（含）以上退票的，按票价的5％核收退票手续费；在距开航时间不足2小时退票的，按票价的10％核收退票手续费；在开航后1小时以内退票的，按票价的20％核收退票手续费；开航1小时后不予退票；手续费金额按四舍五入取整到元。
（2）由于恶劣天气、政府征用或船舶故障等不可抗力因素导致船班延误或取消，本公司免责。受影响未能乘船的旅客可在一个月内到原购票处办理退换票或改签手续，逾期作废。
（3）改签船票仅限更改出行日期、出行班次、座位等级，不得更改出发港、抵达港等信息。
（4）公司官网及官方微信公众号所退款项原路退至客人付款账号。
（5）在代理或旅行社购买的船票请自行联系原购票点。

六、船票改签    

1、改签内容：支持旅客本人变更乘船日期、航班时间的改签，不支持修改乘船人信息、票种、航线、高舱位改低舱位等信息。

2、改签途径：经由虎门客运港官方售票渠道（包含：“狮子洋飛航”微信公众号、自助购票机、票务柜台）售出的船票，可支持改签服务，第三方渠道暂时不支持该项服务（可于港口线下售票柜台办理）。

3、改签次数：在有可售船票的前提下，旅客可办理一次改签，旅客在变更出行计划前，请先于 “狮子洋飛航”微信公众号查询拟乘坐的航班是否有足够余票，避免到时因余票不足无法改签而影响行程。

4、改签方式：

（1）线上改签：经 “狮子洋飛航”微信公众号购票且未取出纸质船票的，可通过线上办理改签；

（2）线下改签：经 “狮子洋飛航”微信公众号已取纸质船票的旅客、自助购票机、票务柜台以及其他第三方渠道的散客票，可通过线下票务柜台办理改签。

5、改签手续费：

（1）开航前60 分钟（含）以上改签的，免手续费；

（2）开航前60分钟（不含）以内改签的，按票价10%计；

（3）开航后60分钟（含）以内改签的，按票价20%计；

（4）开航后超过60分钟（不含），不予改签。